Retourner un produit

Si vous avez reçu un produit incorrect ou si vous souhaitez le retourner, vous pouvez nous retourner votre commande dans les quatorze jours suivant sa réception. Bien entendu, les produits que vous retournez doivent être intacts et dans leur emballage d’origine. Attention !! Toutes les marchandises retournées sont contrôlées par notre service qualité pour vérifier qu’elles n’ont pas été endommagées et qu’elles n’ont pas été utilisées. Les biens endommagés ou utilisés ne sont PAS acceptés et ne seront PAS remboursés.

Avez-vous reçu des produits endommagés ? Si les produits livrés présentent des défauts ou des dommages à la réception, nous vous demandons de contacter notre service clientèle afin que nous puissions trouver une solution avec vous. Voir la page Contact

Comment puis-je récupérer le montant de mon achat ?

Le montant de votre achat sera toujours déposé sur le compte d’où nous avons reçu l’argent. Attention !! Toutes les marchandises retournées sont contrôlées par notre service qualité pour vérifier qu’elles ne sont pas endommagées ou utilisées… Les marchandises endommagées ne seront PAS remboursées.

Frais d’intérêt

  • Que vous retourniez une commande complète ou un seul produit :
  • Les frais d’expédition de votre commande et les frais de retour de votre commande sont à votre charge.
  • Vous serez donc remboursé du montant de votre achat, mais pas des frais d’expédition (sauf si vous avez conclu d’autres accords avec notre service clientèle).

Vous avez une question précise ?

N’hésitez pas à contacter notre service clientèle : voir la page Contact

Comment renvoyer des produits par la poste ?

  • Vous devez d’abord signaler un retour via notre portail de retour. Faites-le dans les 14 jours.
  • Remplissez le formulaire en ligne et appuyez sur «  Démarrer « pour démarrer votre demande de retour.
  • Imprimez ensuite le formulaire rempli et ajoutez-le aux produits que vous retournez.
  • Emballez le produit dans son emballage d’origine, puis remettez votre colis de retour à un bureau de poste le plus proche.

 

Comment retourner les produits par palette ?

  • Si vous avez reçu une commande sur une palette que vous souhaitez retourner, assurez-vous que tout est bien empilé. Les produits lourds en dessous et les produits plus légers au-dessus. Veillez à ce que les marchandises ne dépassent pas de la palette.
  • Les palettes doivent être entièrement enveloppées d’un film plastique afin qu’aucune marchandise ne puisse tomber pendant le transport.
  • Les palettes doivent être munies d’un bordereau de retour / bordereau de livraison.